Panier Votre panier est vide. Continuez à magasiner!

Retour et remboursement


Politique de retour et de remboursement

Nous espérons que votre tablier FIOU soit à la hauteur de vos attentes! Mais sachez que, quoi qu’il arrive, nous allons faire en sorte que vous soyez satisfait.

Vous n’avez pas reçu le bon produit?

Si nous vous avons expédié le mauvais produit (oups!), nous vous en enverrons un autre rapidement. Suivez les directives sur la procédure de retour décrite plus bas. Les frais de retour vous seront remboursés.

Le produit a un défaut de fabrication?

Si le produit reçu a un défaut, contactez-nous pour nous décrire la situation :

  • Si le défaut se répare (comme dans le cas d’une couture qui s’est décousue), nous réparerons le tablier.
  • Si le défaut est dans le tissu, nous allons le remplacer par un nouveau du même modèle, ou par un autre modèle s’il n’en reste plus. Si aucun autre modèle ne vous plait (est-ce possible?), nous vous rembourserons le produit.

Les frais d’expédition seront payés par FIOU si vous nous le faites parvenir dans les 30 jours suivant l’achat. Il suffit de suivre la procédure décrite un peu plus bas.

Remboursement

Si le produit ne comporte pas de défaut, mais ne correspond pas à vos attentes, nous pouvons quand même vous le rembourser dans les 30 jours suivant l’achat. Dans ce cas, le tablier ne doit pas avoir été lavé et doit être dans le même état qu’à la réception. Nous vous rembourserons, mais vous devrez assumer les frais d’expédition pour le retour.

Annulation d’une commande (snif!)

Nous pouvons annuler une commande sans frais si elle n’a pas encore été expédiée. Notez que l’expédition se fait dans les 24 h à 36 h suivant la confirmation. Dans le cas où le produit a été expédié, nous vous rembourserons, mais vous devrez assumer les frais d’expédition pour le retour du produit.

Procédure à suivre pour nous retourner un produit

  • Contactez-nous par courriel (info@fioucouture.com) ou par téléphone (514-663-6707) pour nous aviser du retour. Nous vous donnerons l’adresse de retour et le montant du remboursement (selon le cas).
  • Remettre le tablier dans sa boite de présentation et le placer dans une boite d’expédition (vous pouvez réutiliser la même).
  • Rendez-vous à un comptoir Postes Canada.
  • Demander d’expédier le paquet comme un “colis CR” (colis contre remboursement) ou “COD” (terme anglophone).
  • Précisez le montant de remboursement demandé, ce montant sera prédéterminé lors de nos échanges. 
  • Vous recevrez votre remboursement de la part de Postes Canada quand nous aurons reçu le colis.